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售后服务

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我公司将对我们提供的防爆电视监控产品提供如下售后服务承诺:


       本公司产品是在严格管理和质量检验下生产的,其设计、生产和检验严格按照国家标准GB3836《爆炸性气体环境用电气设备》执行,在用户遵守保管及使用规则的条件下,自购买之日起一年内因质量不良而发生损坏或不能工作的产品,本公司负责免费修理或更换。产品如有故障,请与本公司联系。用户可登陆天讯通官方网站:http://www.tcenton.com 或拨打服务热线  0755—27211770  .我公司承诺收到维修品5个工作日内修好返回客户(外购进口品牌机芯除外),我公司只承担保修期内维修品来回的汽运费,其他货运方式运费不承担。

      本公司产品实行终身维护。超过保修期及不在保修范围的产品我公司同样提供产品维修,只收取相应维修配件的成本费,因产品维修所产生的往返运费由客户自行承担。

      品质瑕疵不包括因不按产品说明书进行使用而造成的产品损坏,亦不包换因自然灾害或战争等不可抗力造成的产品损坏。下列情况之一者,不属于免费维修范围:


   1、 产品的选型、安装未按有关标准执行所引起的事故或故障。

   2、 用户使用、保管、维护不当造成损坏。

   3、 未经本公司允许自行拆卸。

   4、 因不可抗力造成的损坏。

   5、 属人为造成的故障

   不属于保修范围内的产品,本公司仍热情为您服务。

   我公司所售防爆产品都符合国家GB3836.1-2000标准要求,并随同产品包装内提供国家防爆电气产品质量监督检验中心颁发的国家防爆合格证及产品说明书。

   免费为客户提供技术咨询等技术服务,并提供24小的技术支持,服务热线:0755-27211770。

   在质保期内,我司根据所提供的产品建立备件仓库,随时为用户提供备件更换服务。

尊敬的客户:

感谢您选择与深圳市天讯通科技有限公司合作,为了提高故障产品返厂维修的准确性与时效性,并明确相关责任,在服务过程中我们需要您在以下方面给予配合。

送修要求:

1、产品需要返修时,请您务必按要求填写或打印附件中的《返修产品信息单》,重要信息请备注清楚,以确保我方工作人员能够确认客户,及时维修产品并准确寄回给您;

2、返修产品应做好必要的包装,避免运输中损坏或丢失,最好在外箱标注贵公司名称并粘好防撕贴;

3、在发送返修品至我方时,请您选择公路运输方式,产品在保修期的,公路运费由我方承担,如果选择铁路、快递、航空等运输方式,运费由客户方承担。

4、产品故障不在保修范围或超出保修期的,不论采取何种运输方式,运费均由客户承担。

5、返修品的收货人请您填写“深圳市天讯通科技有限公司”,固定电话填写0755-27211770,移动电话填写销售代表的手机号码,收货地址请选择深圳市宝安区福永镇的物流点,以方便我方工厂维修人员提货;

6、客户发送返修品后应及时跟踪,以免返修产品在货运途中停留时间过长或丢失;

7、我公司收到您的返修品后,将在三个工作日内通过电话反馈相关的情况。

备注:再次衷心感谢您与天讯通科技合作。以上内容,本公司保留最终解释权。


2015年8月20日


附表:



                        返修产品信息单


联系人:        电话:              购买时间:     年      月     日


您的收货地址:                     ______    


返回物件装箱清单:    



机器型号:          机身编号:                  希望如何处理:    


故障说明:  


  返修地址:深圳市宝安区福永镇物流点(由于不同物流公司地点不一样,请与相关人员确认具体地点)



深圳市天讯通科技有限公司


全国咨询热线:400-7788-867

全国售后电话:+86-0755-27211770

全国业务电话:15919496523

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